匠心提质 行以求臻 | 同兴达咨询如期开展大客户服务标准培训
时间：2020-08-10 09:10:00 点击：次
8月2日，星期日，晴。同兴达咨询培训会议室又一次周末满员，这一天担任培训讲师的是公司事业六部的大客户项目经理。《天府新区评审中心服务标准》和《双流财评服务标准》两项培训，揭开了公司八月大客户服务标准的培训序幕。
今年4月，因疫情暂缓的外部评审工作得以重启，疫情期间的在线远程培训也完成评估，同兴达咨询因此正式启动了大客户服务标准的线下培训和落地工作。以提升咨询服务的工作质量和效率为旨，公司在2019年初即启动了大客户服务标准创建工作。针对特定客户的服务标准，是以同兴达的公司项目管理制度和业主作业指导书为蓝本，以客户的成本管理制度、咨询服务考核标准为指导编制的，通过分阶段的咨询服务工作梳理，将对应的工作要求、前置输入条件、依据性资料、注意事项、成果文件、任务分工等内容纳入其中。
自4月18日第一场培训开始，在四个月时间内逐步完成了万科、华润、天投建设、高投建设等在内的8个大客户服务标准培训及考核，培训对象覆盖所服务大客项目全员，未能参与线下培训的人员则需要通过线上直播同步完成学习。接下来，包括蓝光、中粮、机场建设指挥部在内，公司提供咨询服务的全部大客户和新增重要客户的服务标准培训都将在10月前完成。 同兴达始终秉承“以客户为中心”的理念，始终致力于感知并满足客户当前、未来或潜在的需求。2020年7月，公司事业合伙人组织正式落地，客户服务被置于更重要和显著的位置。 为期近6个月的培训，揭开的不止是大客户服务标准落地的序幕，它还将与随后的项目实地走访、客户满意度调查、服务改进跟踪等多项举措，成为大客户服务提升转型行动的组成部分。同时，公司总经理将以组长身份牵头“服务质量提升工作小组”工作，公司对应板块负责人，事业部总经理将作为组员全力参与此项工作。
客户服务并非易事，却是最重要的事。历时近一年的标准编制，在产品规划、招标项目、动态成本各个阶段的资料和附件收集，有无数艰辛，却有客户最大力的支持。以大客户服务标准为基础，同兴达咨询将以更大的决心和力度，将咨询服务提升到一个更高的层级，呈现一幅全新的面貌。
